返品ポリシー
返品について
注文した商品を返品できますか？ はい、可能です。 ご注文いただいた商品にご満足いただけない場合、商品をお受け取りになってから30日以内であれば返品いただけます。 なお、返品にかかる送料は Ayane Kyoto では負担いたしかねますので、お客様のご負担となります。
返品をご希望される場合、以下の条件を満たす必要があります：
- ご注文品には、受け取った状態のまま、すべての元の部品、構成品、梱包材が含まれていること。
- 商品は通常の取り扱いの範囲内であること。不注意な使用による損傷は受け付けられません。
- 衛生面に関わる商品は、返品前に適切に清掃されていること。
- 不具合がある場合は、商品受領後直ちにご報告いただくこと。
- 商品の返送費用はお客様のご負担となります。
- 返品は、受領後7営業日以内に処理されます。
返品された商品が使用済み、損傷あり、または事前のご連絡なく返送されたと判断される場合、当社は受け取りをお断りする権利を有します。
返品方法
ご注文が上記の条件を満たしている場合、以下の手順に従ってください： 以下のアドレスまでメールをお送りください：info@ayanekyoto.com
メールには以下の情報を必ずご記載ください：
- 注文番号
- 返品をご希望される理由
- 商品の写真（破損の場合）
- お客様の氏名（姓・名）
- お客様の住所
ご依頼を受領後、正しい返送先住所をお伝えいたします。 ご注意：荷物に記載された差出人住所へ返品を送らないでください。 正しい返送先住所は、返品リクエストが承認された後にお伝えいたします。 返品送料はお客様のご負担となります。
キャンセルポリシー
消費者は、以下の条件のもとでご注文をキャンセルする権利を有します。
キャンセル権
キャンセル期間は、商品を受け取った日から14日間です。 当社のご注文は自動フルフィルメントシステムを通じて処理されるため、ご注文は発注後直ちに処理されます。 そのため、一度発送された注文はキャンセルできません。
ご注文をキャンセルされたい場合は、メールにてご連絡ください： info@ayanekyoto.com キャンセルは、返送された商品を受領した時点で完了します。 返品送料はお客様のご負担となります。
配送中の商品
当社の商品は海外の倉庫から発送されます。そのため、配送にお時間がかかる場合がございます。 ご注文がすでに発送されている場合、キャンセルはできません。 商品が到着するまでお待ちいただき、その後返品をご依頼ください。
返金
返品された商品を受領し検品した後、返金の承認についてお客様にご連絡いたします。 承認された場合、返金は元のご購入時と同じお支払い方法を使用して14日以内に処理されます。
ご注意：
- 送料は返金対象外です
- 返品送料はお客様のご負担となります
重要なお知らせ
すべての返品は、アジアの中央倉庫へ送られます。 返品送料はお客様のご負担となります。